Menu
Indonesia
English

FAQ

FREQUENTLY ASKED QUESTION

GENERAL

Sublimasi adalah teknik pencetakan yang memindahkan tinta ke dalam serat kain melalui proses panas, sehingga menghasilkan warna yang tajam, cerah, dan tahan lama pada bahan tertentu.

Bahan yang ideal untuk cetak sublim adalah bahan yang mengandung polyester minimal 85%. Contohnya adalah kain polyester, cotton polyester blend, satin, silk, jersey. Apabila Anda memiliki bahan selain di atas, jangan ragu untuk tanyakan kepada kami!

Untuk saat ini kami hanya menyediakan jasa cetak sublim, jasa press, dan jasa lasercutting. Selebihnya, kami hanya bisa merekomendasikan tempat untuk pembelian kain dan jasa jahit.

STANDAR FILE & DESAIN

  • AI
  • PSD
  • CDR
  • PDF
  • Vector
  • TIFF (Dalam Kondisi Editable)

File JPG/PNG resolusi rendah atau file JPG yang hanya dikonversi ke PDF tidak dapat di proses

Ya, Seluruh file wajib menggunakan mode warna CMYK

 Ya. File desain harus dibuat dengan skala 1:1 sesuai ukuran cetak akhir dan menyesuaikan lebar kain.
 Lebar efektif desain akan dikurangi ±3 cm dari titik jarum sebagai area aman produksi (±1,5 cm kiri dan ±1,5 cm kanan).

Seluruh font wajib di-outline / convert to shape atau disertakan file font yang digunakan.

 File yang tidak sesuai standar berisiko menyebabkan:

  • Kualitas cetak tidak maksimal
  • Keterlambatan produksi
  • Revisi teknis dengan biaya tambahan

BAHAN KAIN

Sublimasi optimal pada bahan berbasis polyester, antara lain:

  • Polyester 100%
  • Dry Fit / Drifit
  • Microfiber
  • Lycra / Spandex
  • Mesh
  • Interlock
  • Canvas Polyester

Cotton 100%, rayon/viscose, linen, wool, dan denim.

Bahan di luar daftar wajib dikonfirmasi terlebih dahulu. Kelayakan produksi ditentukan melalui evaluasi teknis, dan keputusan akhir berada pada pihak produksi. Risiko hasil menjadi tanggung jawab customer.

 Ya. Produksi hanya menerima kain putih polos atau broken white. Sublimasi tidak dapat mencetak warna putih.

Tidak. Lebar efektif area desain dikurangi ±3 cm dari titik jarum sebagai area aman produksi.

Ukuran pada label supplier tidak selalu sama dengan ukuran aktual bahan.
 Pengukuran yang digunakan adalah hasil pengukuran aktual di lokasi produksi dan bersifat final. Perbedaan ini tidak dapat dijadikan dasar komplain. Customer disarankan menyediakan bahan cadangan.

SYARAT & KETENTUAN

Minimal order di Super Sublim adalah 20 meter lari, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Anda bisa mendapatkan detailnya di Whatsapp kami: 0816655878

  1. Kain disarankan minimal 85% polyester. Anda bisa cek labelnya yang sudah tertera di kain, apabila tidak ada, jangan ragu untuk tanyakan kami!
  2. Kandungan nilon tidak boleh melebihi 10% (test dahulu), kandungan latex harus 0%. 
  3. Pastikan titik leleh kain di atas 230 derajat Celcius
  4. Warna kain disarankan putih atau warna muda. Kain warna gelap tidak dapat dicetak.
  5. Lebihkan panjang kain sesuai area susutnya, ditambah 15 cm lagi. Misal kain susut 5%, bidang cetak 200 cm, kirimkan kain sepanjang 200 cm + 10 cm + 15 cm = 225 cm
  6. Tuliskan kode order saat mengirimkan kain.
  7. Tandai bagian permukaan kain yang dicetak, agar tidak terbalik.
  1. Warna yang muncul pada kain tergantung pada jenisnya
  2. Semakin transparan kain, maka warna akan semakin terlihat ‘pudar’
  3. Teknik sublim hanya bisa mencetak untuk satu (1) sisi.
  4. Terdapat penyusutan gambar, koefisien susut akan tercantum pada keterangan tiap jenis kain

Selalu ada susut bahan 0.5% sampai 5% tergantung jenis kain yang dipilih. Susut berupa range dalam persentase, bukan nilai absolut. Susut kain akibat proses press berkisar ±1–3 cm dan merupakan karakteristik proses sublimasi.

Kami memiliki beberapa persyaratan untuk klaim barang:

  1. Barang yang diterima cacat cetak, cacat kain, dan gambar dicetak pada kain yang salah. Desain dan gambar tidak bisa disertakan dalam klaim karena approval design dilakukan sebelum deal produksi, jadi pastikan desain Anda sudah final sebelum cetak sampel. 
  2. Pengajuan klaim maksimal 1 x 24 jam terhitung dari diterimanya barang
  3. Klaim barang harus disertai video unboxing
  4. Klaim hanya bisa dilakukan dalam keadaan kain belum dipotong atau dijahit

TEST PRINT & APPROVAL

Ya. Seluruh order wajib melalui test print dan proof print.
 Customer wajib menyediakan kain tambahan.
 Produksi utama dilakukan setelah proof disetujui secara tertulis.

DESAIN & PRIORITAS LAYANAN

Prioritas diberikan pada file RTP (Ready to Print) yang telah memenuhi standar teknis dan tidak memerlukan penyesuaian tambahan.

  • Desain baru
  • Replika desain
  • Penyesuaian warna
  • Penyesuaian layout atau ukuran

Seluruh layanan diproses sesuai antrian desain.

Berikut Merupakan Master Pola Untuk Jersey yang Menggunakan aplikasi Corel Draw Versi 2023

https://filedn.eu/laiLKDOP2nH7eRXN18RIa1h/MASTER%20POLA%20JERSEY.cdr

LAYANAN

Anda dapat order melalui Whatsapp kami: 081-66-55-878. Sampaikan jasa apa yang ingin Anda pesan.

Minimal pemesanan sublimasi textile adalah 20 meter.

Produksi Menggunakn Sistem roll to roll

Pesanan di bawah 20 meter akan dikenakan biaya tambahan produksi.

Ya. Layanan laser cut tersedia dengan ketentuan teknis sebagai berikut:

  • File laser cut wajib memiliki outline di luar pola (outer line), terdiri dari:
    • Outline putih ketebalan 0,3 cm (CMYK 0, 0, 0, 0)
    • Outline hitam ketebalan 0,3 cm (CMYK 100, 100, 100, 100)
  • Kedua outline harus berada di luar garis pola utama.
  • Jarak antar pola setelah diberi outline wajib minimal 1 cm untuk menjaga presisi potong dan mencegah kerusakan material.
  • Ukuran maksimal area pekerjaan laser cut adalah 130 × 130 cm.
  • File yang tidak memenuhi ketentuan laser cut:
    • Dapat ditolak untuk diproses, atau
    • Memerlukan penyesuaian teknis dengan konsekuensi waktu dan/atau biaya tambahan

Risiko hasil akibat ketidaksesuaian file menjadi tanggung jawab customer.

Tentu! Kami memiliki harga spesial untuk pembelian skala besar. Untuk rincian harganya, Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 081-66-55-878.

Untuk saat ini kami hanya menerima pembayaran kartu debit dan kartu kredit. Tidak menutup kemungkinan kami akan terus mengembangkan layanan kami sehingga menerima lebih banyak lagi metode pembayaran. Apabila ada kendala, Anda dapat menghubungi tim kami untuk melakukan pembayaran dengan metode lain.

Super Sublim beroperasional pada
Hari Senin – Jumat, 08.00 – 17.00, Sabtu 08.00 – 13.00

Apabila Anda mengirim pesan di luar jam operasional, maka layanan online kami akan slow response, atau dibalas pada saat Super Sublim buka kembali.

Untuk mendapatkan layanan One Day Service, kami memberikan beberapa persyaratan sebagai berikut:

  • Minimal order print+press roll to roll
  • Desain sudah jadi
  • Kain dikirim atau sudah kami terima maksimal jam 10.00 pagi.

PEMBAYARAN

Pembayaran dilakukan sebelum order diproses. Anda bisa transfer pembayaran ke rekening bank yang akan diberikan saat order Anda dikonfirmasi oleh Customer Service kami. Setelah pembayaran terkonfirmasi, order akan segera kami proses.

Mohon maaf tidak bisa. Karena pesanan yang sudah terkonfirmasi pembayaran akan segera diproses dan diproduksi.

Anda hanya bisa menambah order dengan cara pembuatan order baru. Untuk jenis kain, detail gambar, diharapkan sudah final sebelum melakukan konfirmasi transfer.

Revisi file terakhir harus dilakukan sebelum melakukan konfirmasi transfer.Apabila Anda menggunakan Dropbox, Google Drive, atau media sharing lainnya dan melakukan upload ulang atas file Anda, dimohon untuk memberikan info kepada kami di thread order atau email yang bersangkutan. Sertakan link / URL file yang baru jika perlu. Apabila tidak ada info tersebut, kami akan memproses sesuai dengan yang diinformasikan kepada kami terakhir kali.

Untuk saat ini kami belum bisa menerima pembayaran COD.

MINIMAL ORDER

Minimal order di Super Sublim adalah satu meter untuk cetak kain. Pemesanan adalah melalui form pemesanan produk yang akan diberikan oleh Customer Service lewat Whatsapp

Contoh:

Anda mencetak lebar 110 cm pada kain A, 

Anda hanya bisa menambah order dengan cara pembuatan order baru. Untuk jenis kain, detail gambar, diharapkan sudah final sebelum melakukan konfirmasi transfer.

Revisi file terakhir harus dilakukan sebelum melakukan konfirmasi transfer.Apabila Anda menggunakan Dropbox, Google Drive, atau media sharing lainnya dan melakukan upload ulang atas file Anda, dimohon untuk memberikan info kepada kami di thread order atau email yang bersangkutan. Sertakan link / URL file yang baru jika perlu. Apabila tidak ada info tersebut, kami akan memproses sesuai dengan yang diinformasikan kepada kami terakhir kali.

Untuk saat ini kami belum bisa menerima pembayaran COD.

PROSES PRODUKSI

Proses produksi akan tergantung dari banyaknya order. Umumnya proses berkisar 2 – 3 (dua sampai tiga) hari kerja untuk order cetak saja di bawah 20 meter dengan catatan desain final siap cetak.

Tentu! Kami memiliki layanan One Day Service. Kontak kami untuk informasi lanjut.

Waktu pengerjaan desain bisa memakan waktu 1-3 hari, bergantung pada kompleksitas dan motif yang diinginkan. 

Mohon maaf saat ini kami belum memiliki layanan visit store, namun Anda bisa menanyakan progress dari pesanan Anda melalui customer service kami.

PENGIRIMAN & PENGAMBILAN

 Tidak. Pengambilan barang hanya dapat dilakukan setelah seluruh proses produksi selesai.

Pengiriman bahan kain dalam jumlah besar wajib dilakukan pada jam kerja dan menggunakan kurir dengan fasilitas bongkar muat.

WARNA & PERBEDAAN HASIL CETAK

Perbedaan warna hasil cetak sebesar ±5–10% dari tampilan layar merupakan hal yang wajar dan tidak dapat dijadikan dasar komplain.

KLAIM & KOMPLAIN

  • Komplain diajukan maksimal 3 × 24 jam sejak Surat Jalan diterbitkan
  • Komplain disampaikan melalui staf marketing atau administrasi resmi
  • Customer wajib mengisi Form Komplain secara lengkap
  • Audit dan evaluasi dilakukan oleh tim internal
  • Proses membutuhkan waktu ± 3–10 hari kerja
  • Keputusan bersifat final dan mengikat

Ya. Barang yang dikomplain wajib dikembalikan dalam kondisi utuh, belum digunakan, dan tidak mengalami proses lanjutan.

  • Perbedaan warna ±5–10%
  • Karakteristik bahan kain
  • Susut kain ±1–3 cm
  • Area aman cetak (titik jarum kiri & kanan)
  • Kesalahan file atau desain setelah approval
  • Penggunaan bahan di luar rekomendasi

Kebijakan dan data teknis komplain tersedia pada bagian lain website ini dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari ketentuan kerja sama.

Scroll to Top